Responsable Service Clients H/F

LOIRE CONSULTING recrute pour son client, industriel spécialisé dans la conception, fabrication, commercialisation, installation et maintenance de systèmes d’énergie et ayant une envergure internationale, un RESPONSABLE du SERVICE CLIENTS H/F.

Rattaché au Vice-Président Service du Groupe, vous avez comme mission de fournir aux clients des services tout au long de la vie des produits tels que l'installation, la mise en service, l'entretien et la réparation sur site clients, les formations, dans le respect des exigences de qualité, de santé et de sécurité.

Vos responsabilités principales seront de:

• Manager le service, composté d’une équipe de 20 collaborateurs (vente, cotation, installation, mise en service, maintenance, réparation, d’administration des ventes…)
• Mettre en œuvre le plan financier et opérationnel du service clients tels que définit dans la stratégie de l'entreprise, afin d'arriver aux objectifs et aux prévisions définis
• Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
• Etre garant du respect des délais de résolution des litiges
• Analyser le comportement des concurrents, afin d'ajuster votre propre stratégie de services si nécessaire
• Mettre en place et assurer le suivi des tableaux de bord permettant de mesurer la qualité du service client de l'entreprise.
• Collaborer étroitement avec l'équipe de vente afin de développer les ventes de services.

Notre recherche est principalement centrée sur des candidats de formation Ingénieur, idéalement en Electronique ou Electrotechnique, disposant de plusieurs années d'expérience dans la relation client dans un contexte industriel de service, complétée de préférence par une expérience commerciale.

Principales compétences et aptitudes :

• Capacité à traiter et à analyser des dossiers complexes, capacité de synthèse et de rigueur
• Esprit d'équipe, force de proposition dans la résolution de problématiques, capacité à arbitrer et à prendre des décisions
• Expérience en management, sens du service et de la satisfaction client
• Maitrise des outils CRM, outils de cotation…
• Anglais Courant, permettant d’échanger dans un contexte international